Condiciones de venta Qué obtienes al comprar.
Este es el contrato de compra: qué te llevas, cuánto cuesta, cuándo llega y todas las formas de devolverlo. Convive con nuestras condiciones de uso y, ante cualquier duda sobre un pedido, esta es la página que se aplica.
- Se aplica a
- Ventas a consumidores
- Moneda
- EUR
- Desistimiento legal
- 14 días
- Devolución Dirtbag Studio
- 60 días
Condiciones de venta A quién le compras
La vendedora de todos los pedidos hechos en este sitio y la parte obligada por todo lo que sigue.
Nuestros datos de registro y contacto están en el aviso legal.
Última actualización · 2026-07-26
El contrato
01 Ámbito.
Estas condiciones rigen la venta de productos Dirtbag Studio a consumidores, es decir, a personas que compran al margen de una actividad profesional. Complementan las condiciones de uso, que rigen el sitio en sí. Cuando ambas se solapen en una cuestión de compra, prevalecen estas. Nada de aquí te quita un derecho reconocido por la normativa neerlandesa o europea de consumo.
02 Qué compras.
Un Dirtbag Studio es hardware fabricado: el tablero, el bolsillo de plantación cosido y su herraje de montaje, hechos siguiendo una especificación. No incluye tierra ni planta. Lo que cultives en él, y cómo se vea con el tiempo, es cosa tuya: una pared viva que cambia es precisamente la gracia del producto y no un defecto.
03 Precios e impuestos.
Los precios están en euros e incluyen el IVA cuando procede. El coste de envío se muestra antes de confirmar, nunca se añade después. Los pedidos enviados fuera de la UE pueden generar aranceles e impuestos locales a la llegada, que corren de tu cuenta; no podemos calcularlos ni asumirlos. El precio queda fijado al confirmar tu pedido, de modo que un cambio posterior no afecta a un pedido ya hecho.
04 Hacer un pedido.
Añadir a la bolsa y pagar es una oferta de compra. El contrato existe cuando enviamos el email de confirmación, no antes. Podemos rechazar un pedido: un formato agotado, una dirección a la que un transportista no llega o un pago que nuestro procesador marca. Si lo rechazamos, decimos por qué y reembolsamos íntegramente.
05 Pago.
Los datos de la tarjeta se introducen en un campo de Stripe dentro de nuestra página de pago y van directos a Stripe. Ningún servidor de Dirtbag Studio ve, transmite ni almacena tu número de tarjeta; recibimos una referencia de pago, el importe, la divisa y los cuatro últimos dígitos. Cobramos al confirmar el pedido. Si el pago falla, se revierte o se retrocede después, el contrato termina y detenemos el envío mientras aún podamos.
06 Entrega.
Los plazos de entrega por región están en la página de envíos y son estimaciones, no garantías; un retraso del transportista no incumple este contrato, aunque lo reclamaremos contigo. El riesgo pasa a ti con la entrega. Si un paquete llega visiblemente dañado, fotografíalo antes de seguir abriéndolo y escríbenos en catorce días.
07 Si falta algo o se retrasa.
Dínoslo. Si no hemos entregado en treinta días desde la confirmación, o en la fecha posterior que hubiéramos acordado contigo, puedes darnos un plazo adicional razonable y cancelar con reembolso íntegro si también lo incumplimos. Si la fecha de entrega era esencial y nos lo dijiste, puedes cancelar de inmediato.
08 Tu derecho de desistimiento.
Como consumidor en la UE o el Reino Unido tienes catorce días para cambiar de opinión, sin dar motivo. El plazo corre desde el día en que tú, o alguien que designes, recibáis físicamente el último artículo del pedido. Comunícanoslo con cualquier declaración clara, basta un email, y devuelve la mercancía en los catorce días siguientes a esa comunicación. Reembolsamos todo lo pagado, incluido el gasto de envío estándar, en los catorce días siguientes a que la mercancía nos llegue o a que nos muestres el justificante de envío, lo que antes ocurra. La ley permite al vendedor cobrarte la devolución: nosotros no, la etiqueta corre de nuestra cuenta en cualquier caso.
09 Nuestra devolución de 60 días.
Más allá de los catorce días legales, te damos sesenta desde la entrega para devolver un lienzo con reembolso íntegro. Etiqueta prepagada gratuita, sin comisión de reposición, sin dar motivo, y el reembolso vuelve a tu medio de pago original en las 72 horas siguientes a que el paquete nos llegue. El procedimiento, y las tres cosas que conviene saber antes de comprar, están en la página de devoluciones. Una tarjeta regalo es lo único que no se reembolsa en dinero. Esto es una promesa nuestra que se suma a la ley, nunca la sustituye: si alguna vez chocan, se te aplica la que más te convenga.
10 Conformidad y garantía.
Todo lo que vendemos debe corresponder con su descripción y ser apto para su finalidad. Eso es una garantía legal reconocida por la normativa neerlandesa y europea de consumo, ejercerla no te cuesta nada, y dura lo que razonablemente quepa esperar que dure el producto en vez de un número fijo de años. El lienzo se envía como material, así que no hay planta viva en el paquete ni nada que pueda llegar muerto. Si falta una pieza o falla, una foto inicia la reclamación: respondemos en un día laborable y enviamos el repuesto en cinco, sin coste para ti, tal como se detalla en la página de garantía. La garantía legal es la garantía, y no tiene fecha de caducidad que podamos acortar.
11 Cuando la culpa es nuestra.
Si te vendemos algo defectuoso o nos equivocamos con un pedido, lo arreglamos: reparación, sustitución o reembolso, y pagamos el envío en ambos sentidos. No respondemos de daños causados por ignorar las instrucciones de montaje, fijar un lienzo a una superficie para la que no estaba homologado o regar en exceso. Nada de este contrato limita nuestra responsabilidad por muerte, daños personales, dolo o cualquier otra cosa que no pueda limitarse legalmente.
Dos formas de devolverlo
Una viene de la ley y otra viene de nosotros. Nunca tienes que quedarte con la peor de las dos, ni saber cuál estás usando: dinos que quieres devolverlo y aplicamos la que más te convenga.
De la ley Desistimiento legal
- Catorce días desde que llega el último artículo.
- Sin motivo y sin que te pidamos explicaciones.
- Vale cualquier declaración clara. Un email basta.
- Devuelve la mercancía en los catorce días siguientes a avisarnos.
- Reembolso del precio y del gasto de envío estándar.
- Pagado en los catorce días siguientes a la llegada de la devolución o a tu justificante de envío.
De nosotros La devolución de 60 días
- Sesenta días desde la entrega, sobre el lienzo.
- Etiqueta de transporte prepagada gratuita, en devoluciones legales y voluntarias.
- Sin comisión de reposición, nunca.
- Reembolso al medio de pago original en 72 horas desde que el paquete nos llega.
- La planta se queda contigo. Es tuya en cualquier caso.
- Una tarjeta regalo es lo único que no se reembolsa en dinero.
Ley aplicable.
Este contrato se rige por la ley de los Países Bajos . Si eres consumidor, conservas la protección de las normas imperativas del país donde resides y puedes acudir a tus propios tribunales. Nada de esta cláusula lo cambia.
Reclamaciones y litigios.
Escríbenos primero: casi todo acaba ahí, normalmente el mismo día. Manda el número de pedido y qué salió mal a hello@dirtbagstudio.com. Si no logramos resolverlo entre nosotros, puedes acudir al organismo de consumo de tu lugar de residencia o a los tribunales. No te pediremos silencio a cambio de un reembolso.
Las políticas a las que remite este contrato Envíos y entregaDevoluciones, 60 díasGarantía y garantía legalCondiciones de uso